Статья посвящена вопросам формулирования отказа в деловых переговорах. В тексте рассматриваются основные правила, которыми нужно руководствоваться, чтобы минимизировать негативные последствия и сохранить деловые отношения.
Набрать смелость и отказать партнеру или клиенту можно только в том случае, если понимать, как это сделать правильно. Неуместное общение, непонимание цели потенциальных контрагентов, неверное или неэффективное использование информации — все это может привести к десяткам отказов и неоднозначной репутации на рынке.
Есть несколько простых рекомендаций, следование которым поможет избежать большинства проблем, возникающих при формулировании отказа.
1. Никогда не говорите «нет». Будьте вежливы и раскройте причины вашего отказа.
2. Никогда не оставляйте неверное и неверное заключение. Если вы отказываете по какой-то причине, озвучьте это прямо и честно.
3. Никогда не отрицайте потенциальном партнеру возможность для будущего партнерства. Вместо этого попробуйте оставить дверь открытой.
4. Никогда не забывайте информационную ценность. Если вы в состоянии предоставить дополнительную информацию, которая может быть полезна для потенциального партнера, убедитесь, что эта информация передана.
5. Никогда не говорите «Нет», если вы не уверены в своем решении. Если у вас есть сомнения, попросите временное ожидание и дополнительную информацию.
Вместе эти советы гарантируют твердый, твердый и вежливый отказ, который демонстрирует ценность деловых отношений и сохраняет дверь для будущих возможностей.
Статья:
Входим в деловые отношения, объединяемся и сотрудничаем, тестим сотрудничество и принимаем решение — работать дальше или начать поиски новых вариантов. Упор на последний пункт и делает возможным тот или иной отказ в переговорах, который может иметь конкретные последствия для обеих сторон.
Задача отказывающегося заключается в том, чтобы сохранить репутацию фирмы, чувствительность к деловым целям и уважение к потенциальным партнерам. Очень важно защитить привлекательность самой фирмы и сохранить слух о возможной работе в будущем. Читайте наши советы, чтобы сформулировать отказ в бизнес-сфере, сохранить положительный имидж и познакомиться с новыми деловыми вариантами.
Наводим мосты на вопросы о том, что нельзя делать во время процесса отказа в компанию. Сложный переговорный процесс, жесткий график работы, неспособность партнера на удовлетворение требований и проч.
Во всех этих случаях партнер должен понимать причины отказа. Пожалуйста, оставайтесь вежливыми и достоверными при оповещении о своем отказе. Четко и понятно объясните главные причины вашего решения. Возможно, именно эта конкретизация сделает общение будущим актуальным и продуктивным.
Никогда не ищите извинений. Если вы определяете риски и жертвы, озвучьте их честно. Естественно, вы должны быть уверенными в своем решении и не оставлять неверного и неэффективного заключения.
Не хочется разорвать связь с клиентом? Тогда сохраните возможность для будущего партнерства. Попробуйте оставить дверь открытой, чтобы в будущем можно было повторно продолжать начатое. Что подразумевает конкретно такой подход? Приведем пример. Вместо слов «они по-видимому откажутся работать с нами», к такой же фразе можно подкрепить заявкой: «нам очень жаль, что мы не можем продолжать сотрудничество в данный момент. Если у вас будет актуальный проект в будущем, мы будем рады услышать о нем.».
Дополнительная информация? Наличие у вас возможности предоставить дополнительную информацию может вывести на новый уровень ваши деловые отношения. Если вы готовы поделиться ценной информацией, то обязательно это делайте, ведь это еще один способ продемонстрировать свою деятельность в бизнес-сфере и запечатлеть возможную работу в будущем.
Ну и без важного правила на последок — никогда не говори «нет», если ты затрудняешься. Если у вас возникли сомнения, сведите своего партнера или клиента в следующем диалогу и наберитесь времени на размышления и дополнительные запросы. Уверены в своем решении, ведь это важно для вас обеих.